Términos de Servicio

1. Definiciones

En estos Términos de Servicio, los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación:

"Nuvem" / "la Empresa" / "nosotros"

Nuvem Latam SRL y sus afiliadas, propietarias y operadoras de la plataforma accesible en nuvem-latam.com y api.nuvem-latam.com.

"Usuario" / "vos"

Cualquier persona física o jurídica que acceda, utilice o se registre en la plataforma Nuvem.

"Proyecto"

Una instancia de backend aislada creada dentro de la plataforma Nuvem, que puede contener bases de datos, funciones, storage, autenticación y otros recursos.

"Servicio"

La plataforma BaaS (Backend as a Service) ofrecida por Nuvem, incluyendo bases de datos relacionales, autenticación, almacenamiento de archivos, edge functions, colas de mensajes, agentes de IA y herramientas de desarrollo.

"Datos del Usuario"

Toda la información, contenido y datos que el Usuario carga, procesa o almacena a través del Servicio.

"Plan"

El nivel de suscripción elegido por el Usuario (Free, Builder, Pro o Business), cada uno con sus propios límites de uso y precio.

"API Key"

Credencial única generada por Nuvem para autenticar las solicitudes del Usuario al Servicio.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder al Servicio o hacer clic en "Acepto", confirmás que:

• →Tenés al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
• →Si actuás en nombre de una empresa u organización, tenés autoridad para vincularla a estos términos.
• →Leíste, entendiste y aceptás estar sujeto a estos Términos de Servicio y a nuestra Política de Privacidad.
• →El uso del Servicio cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu país de residencia.

Si no aceptás alguno de estos términos, no estás autorizado a utilizar el Servicio.

3. Descripción del servicio

Nuvem es una plataforma BaaS edge-native diseñada para desarrolladores y equipos de producto en Latinoamérica. El Servicio comprende, entre otros:

• →Base de datos relacional (D1): almacenamiento SQL distribuido con latencia menor a 30ms desde Latinoamérica.
• →Autenticación: sistema de identidad con soporte para email/contraseña, OAuth (Google, GitHub) y magic links.
• →Storage (R2): almacenamiento de archivos sin costo de egress con CDN global.
• →Edge Functions: ejecución de lógica de negocio en el borde de la red con TypeScript.
• →Agentes de IA: runtime para agentes autónomos con integración MCP y Skill Nuvem.
• →Colas de mensajes (Queues): procesamiento asincrónico de tareas.
• →Realtime (WebSockets): conexiones persistentes para aplicaciones en tiempo real.

Nuvem se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del Servicio con un preaviso razonable, excepto en casos de emergencia de seguridad.

4. Registro y cuenta

4.1 Creación de cuenta

Para acceder al Servicio, debés crear una cuenta proporcionando una dirección de email válida y una contraseña segura. Nuvem enviará un email de verificación a la dirección proporcionada; el acceso completo queda condicionado a la verificación de tu email.

4.2 Seguridad de credenciales

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de tus API Keys. Esto incluye:

• →No compartir tu contraseña ni API Keys con terceros no autorizados.
• →No exponer API Keys en repositorios públicos, logs o código del lado del cliente.
• →Notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a tu cuenta a través de security@nuvem-latam.com.

Nuvem no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta por no haber tomado las medidas de seguridad descritas.

4.3 Información de cuenta

Aceptás proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro y durante el uso del Servicio. Nuvem puede suspender cuentas con información falsa o desactualizada.

5. Planes y facturación

5.1 Planes disponibles

Nuvem ofrece los siguientes planes de suscripción, con precios expresados en dólares estadounidenses (USD):

Los límites exactos de cada plan (storage, requests, bases de datos, etc.) están disponibles en la página de Precios.

5.2 Ciclo de facturación

Los planes pagos se facturan mensualmente por adelantado. El ciclo de facturación comienza en la fecha en que activás tu plan pago y se renueva automáticamente cada 30 días. Los pagos se procesan a través de Stripe y los montos se cobran en la tarjeta registrada.

5.3 Cambios de plan

Podés hacer upgrade de plan en cualquier momento. El cambio es efectivo de inmediato y se cobra el diferencial proporcional al período restante del ciclo. Los downgrade se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5.4 Reembolsos

Los cargos ya procesados no son reembolsables, salvo que Nuvem haya incurrido en un error de facturación verificable. Si considerás que existe un error, contactá a billing@nuvem-latam.com dentro de los 30 días del cargo.

5.5 Suspensión por falta de pago

Si un pago falla, Nuvem enviará un email de notificación y reintentará el cobro durante 7 días. Si el pago continúa sin efectuarse, el acceso al Servicio puede ser suspendido. Los datos se conservarán por 30 días adicionales antes de ser eliminados.

6. Uso aceptable

El Servicio debe utilizarse únicamente para propósitos legítimos. Los siguientes usos están expresamente prohibidos:

6.1 Actividades prohibidas

• ✕Spam y comunicaciones no solicitadas: utilizar el Servicio para enviar emails masivos no solicitados, mensajes de phishing o cualquier forma de spam.
• ✕Scraping abusivo: extracción automatizada masiva de datos de sitios web de terceros que viole sus términos de servicio o que cause degradación de sus servicios.
• ✕Almacenamiento de contenido ilegal: guardar, distribuir o transmitir material que viole derechos de autor, material de abuso sexual infantil (CSAM), o cualquier contenido ilegal según las leyes aplicables.
• ✕Ataques y malware: usar el Servicio para lanzar ataques de denegación de servicio (DDoS), distribuir malware, ransomware, o intentar comprometer la seguridad de terceros.
• ✕Minería de criptomonedas: usar los recursos de cómputo del Servicio para minería de criptomonedas sin autorización expresa de Nuvem.
• ✕Violación de privacidad: recopilar o procesar datos personales de terceros sin las bases legales y consentimientos correspondientes.
• ✕Abuso de recursos: consumir deliberadamente recursos de infraestructura de manera desproporcionada que afecte a otros usuarios del Servicio.
• ✕Ingeniería inversa: intentar descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del Servicio o de cualquiera de sus componentes.

6.2 Reporte de abusos

Si detectás un uso abusivo del Servicio, podés reportarlo a abuse@nuvem-latam.com. Nuvem investigará todos los reportes y tomará las medidas correspondientes.

7. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos de Servicio y cumple con:

• →Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Brasil, Lei nº 13.709/2018
• →Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) — Argentina
• →Ley Estatutaria de Protección de Datos (Ley 1581) — Colombia

Como Usuario, sos el responsable del tratamiento de los datos de tus usuarios finales. Nuvem actúa como encargado del tratamiento (procesador) según la terminología de las leyes aplicables.

8. Propiedad intelectual

8.1 Datos del Usuario

Vos sos el único propietario de todos los Datos del Usuario que cargás, almacenás o procesás a través del Servicio. Nuvem no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. Al usar el Servicio, nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar tus datos únicamente con el propósito de prestar el Servicio.

8.2 Propiedad de Nuvem

Nuvem es propietaria exclusiva de todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo el software, la infraestructura, las interfaces, la documentación, las marcas comerciales, los logotipos y cualquier otro elemento del Servicio. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Nuvem, excepto el derecho limitado de uso del Servicio durante la vigencia de tu suscripción.

8.3 Feedback

Si nos enviás sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio ("Feedback"), autorizás a Nuvem a usarlos libremente sin restricciones ni obligación de compensación.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Exclusión de garantías

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Nuvem no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todos tus requerimientos específicos, salvo lo expresamente indicado en el SLA del plan Business.

9.2 Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Nuvem hacia vos por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso del Servicio no superará el monto que hayas pagado a Nuvem en los 3 meses previos al evento que da lugar al reclamo.

9.3 Exclusión de daños indirectos

Nuvem no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de clientes o interrupción del negocio, aunque Nuvem haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

10. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

10.1 Disponibilidad garantizada

El plan Business incluye una garantía de disponibilidad del 99.9% mensual para la API principal del Servicio (api.nuvem-latam.com). Los planes Free, Builder y Pro no incluyen SLA garantizado, aunque Nuvem realiza su mejor esfuerzo para mantener la disponibilidad.

10.2 Cálculo de disponibilidad

La disponibilidad se calcula como: (minutos totales del mes - minutos de caída) / minutos totales del mes × 100. El tiempo de caída se contabiliza cuando el servicio devuelve errores 5xx por más de 5 minutos consecutivos.

10.3 Créditos por incumplimiento

Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99.9% en el plan Business, el Usuario recibirá créditos según la siguiente tabla:

Los créditos deben solicitarse dentro de los 30 días del incidente a sla@nuvem-latam.com.

10.4 Exclusiones del SLA

El SLA no aplica a caídas causadas por:

• —Uso del Servicio en violación de estos Términos.
• —Factores fuera del control de Nuvem (fuerza mayor, fallas de proveedores de internet).
• —Mantenimiento programado con aviso previo de al menos 48 horas.
• —Ataques de denegación de servicio que superen la capacidad de mitigación disponible.

11. Terminación de cuenta

11.1 Terminación por el Usuario

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en app.nuvem-latam.com. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso para planes pagos. No se emiten reembolsos por el período no utilizado.

11.2 Terminación por Nuvem

Nuvem puede suspender o cancelar tu cuenta inmediatamente y sin previo aviso si:

• →Violás estos Términos de Servicio, especialmente las disposiciones de uso aceptable.
• →Tus actividades ponen en riesgo la seguridad o disponibilidad del Servicio para otros usuarios.
• →No pagás las facturas vencidas tras el período de gracia establecido.

En casos menos graves, Nuvem enviará un aviso previo y te dará un plazo razonable para remediar la situación.

11.3 Efecto de la terminación

Tras la terminación de la cuenta, tus datos se conservarán por un período de 30 días, durante el cual podrás exportarlos. Pasado ese plazo, todos los datos serán eliminados de forma permanente e irrecuperable. Nuvem no se responsabiliza por la pérdida de datos tras la terminación.

12. Modificaciones a los términos

Nuvem puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales:

• →Te notificaremos por email a la dirección registrada en tu cuenta con al menos 30 días de anticipación.
• →Mostraremos un aviso visible en el dashboard de tu cuenta.
• →Actualizaremos la fecha de "última actualización" en esta página.

Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, podés cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia de los cambios. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de los términos modificados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos o el uso del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de manera amigable durante un período de 30 días antes de iniciar acciones legales.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, podés contactarnos en: